Sonnenstrom vom eigenen Dach
M-Solar PlusEnergiemarkt: So ist die aktuelle Lage
Fragen & AntwortenAusbau der erneuerbaren Energien
Unsere ZieleLängere Wartezeiten beim SWM Kundenservice
Bei den SWM gibt es derzeit vielfach längere Wartezeiten beim Kundenservice. Die Gründe sind vielfältig.
Zum einen führt eine Erkältungswelle zu einem Personalengpass beim SWM Kundenservice. Außerdem haben die Verzögerungen und die Komplexität der Energiepreisbremsen zu einer erhöhten Anzahl von Rückfragen geführt. Diese hohe Anzahl an Kundenanfragen und der erhöhte Erklärungsbedarf führen aktuell zu längeren Wartezeiten, sowohl beim Telefon- als auch beim Schriftverkehr.
Der Kundenservice der Stadtwerke München bittet um Verständnis, dass die Erreichbarkeit derzeit eingeschränkt sein kann, ebenso sind verlangsamte Antwortzeiten möglich.
Wichtig: Durch die Verzögerung entstehen den SWM Kund*innen keine Nachteile. Wir wissen um die Bedeutung des Themas für unsere Kund*innen und haben zahlreiche Maßnahmen ergriffen, um die Situation schnellstmöglich zu verbessern.
Ein Hinweis: Viele Anliegen lassen sich auch über die SWM Online Services erledigen: