E-Auto laden mit der M-Ladelösung: Wissenswertes und FAQs

Schritt 1: Erstellen Sie einen M-Login Account (zentraler Login für Services der Stadt München und der SWM):

M-Login Registrierung

Sollten Sie bereits einen M-Login Account haben, fahren Sie mit Schritt 2 fort.

Schritt 2: Login bei SWM more:

M-Login Anmeldung

Schritt 3: Wählen Sie in SWM more das Produkt M-Ladelösung aus.

Klicken Sie anschließend auf „Konto – Private Ladestation verbinden“ und geben Sie dort den PIN ein, den Sie von uns erhalten haben. Erst nach Eingabe der PIN wird Ihre Ladestation mit Ihrem SWM more Account verknüpft.

Nach dem Login in der SWM more wählen Sie das Produkt M-Ladelösung aus.

Klicken Sie anschließend auf „Stationen – Private Ladestation verbinden“ und geben Sie dort die PIN ein, die Sie von uns erhalten haben. Erst nach Eingabe der PIN wird Ihre Ladestation mit Ihrem SWM more Account verknüpft.

Details zur Registrierung finden Sie in der vorherigen Frage.

Öffnen Sie SWM more in Ihrem mobilen Browser und folgen Sie diesen Schritten:

iOS (Safari): Tippen Sie auf das Teilen-Symbol und wählen Sie „Zum Home-Bildschirm“.

Android (Chrome): Tippen Sie auf die drei Punkte oben rechts und wählen Sie „Zum Startbildschirm hinzufügen“.

So können Sie die SWM more wie eine App direkt vom Homescreen starten.

Im Kundenportal SWM more können Sie folgende Funktionen nutzen:

• Eigene Ladestation verwalten: Einstellungen anpassen und den Status Ihrer privaten Ladestation einsehen.
• Rechnungen einsehen: Alle Abrechnungen bequem digital abrufen.
• Öffentliche Ladestationen finden: Ladestationen in Ihrer Nähe suchen und als Favoriten speichern, um schnell darauf zugreifen zu können.
• Ladekarte bestellen: Ihre Ladekarte einfach und bequem über das Kundenportal anfordern.

Über das Kundenportal SWM more können Sie jederzeit weitere Ladekarten bestellen und dabei einfach die gewünschte Anzahl angeben.

Ladekarte bestellen

Sobald Ihre Wallbox an Ihrem Stellplatz in Betrieb genommen wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen zur Ladestation. Kurz darauf wird Ihre aktivierte Ladekarte automatisch an Sie versendet – inklusive Anleitung zur Verknüpfung mit Ihrem Ladepunkt.

Wenn Sie zusätzlich eine Ladekarte für das öffentliche Laden online bestellt haben, wird diese in der Regel innerhalb einer Woche nach Bestellung zugestellt.

Bitte teilen Sie uns per E-Mail an e-mobil@swm.de unter Angabe Ihrer Kundennummer und der Ladekartennummer (Vertragsnummer hinter der Ladekarte) mit, dass diese Ladekarte auch für das öffentliche Laden freigeschaltet werden soll.

Bitte prüfen Sie zuerst die Vertragsnummer auf Ihrer Ladekarte. Ältere Karten mit der Nummernfolge DESWMC000xxx sind nicht mehr gültig, da das bisherige Kundenportal zum 31.12.2023 abgeschaltet wurde. Um weiterhin öffentlich laden zu können, registrieren Sie sich im neuen Kundenportal und bestellen Sie bei Bedarf eine neue Karte. Ihre alten Zugangsdaten sind dort nicht mehr gültig.

Zum neuen Kundenportal

Falls Ihre Karte weiterhin nicht funktioniert, senden Sie uns bitte eine E-Mail an e-mobil@swm.de mit:

• Vertragsnummer der Ladekarte
• Datum und Uhrzeit des Ladevorgangs
• Ladepunktbezeichnung oder Adresse

So können wir prüfen, ob ein Problem an der Ladestation vorliegt und die Karte ggf. manuell reaktivieren.

Sie können Ihre Ladekarte jederzeit im Kundenportal SWM more deaktivieren und eine neue Karte bestellen. Die Sperrung erfolgt sofort, die neue Karte wird zu den aktuellen Konditionen geliefert.

Ladekarten können im Kundenportal SWM more unter Konto → Meine Ladekarten gesperrt werden.

Verträge für das öffentliche Laden kündigen Sie unter Konto → Meine Verträge.

Für die M-Ladelösung senden Sie bitte eine schriftliche Kündigung per E-Mail an e-mobil@swm.de unter Angabe Ihrer Vertragsdaten.

Für die M-Ladelösung zur Miete oder zum Kauf mit Servicevertrag wird die Basisinstallation verbaut. Diese besteht aus einer Unterverteilung, dem Lastmanagement und dem Energiemonitoring. Voraussetzung hierfür ist eine freie Wandfläche von ca. 2,0 m Breite und 2,1 m Höhe. Zwischen der Basisinstallation und den gegenüberliegenden Flächen ist ein Abstand von 1,6 m einzuhalten. Zusätzlich wird ein DSL- bzw. Glasfaseranschluss benötigt.

• Ein vermaßter Grundrissplan (inklusive Elektroraum und Stellplätze)
• Zugang zu den Hausanschlussräumen
• Informationen zu Besonderheiten, die bei einer Besichtigung gegebenenfalls beachtet werden müssen
• Anzahl der Stellplätze gesamt
• Brandschutzkonzept
• Typ und Stellplatzanzahl der verbauten Multiparker-Systeme (falls vorhanden)
• Bei gewerblich genutzten Liegenschaften wird zusätzlich ein elektrotechnisches Versorgungsschema inklusive Schaltplan der Niederspannungshauptverteilung (kurz: NSHV) benötigt.

Hier haben Sie die Möglichkeit, bei der Lokalbaukommission Ihrer Stadt den Grundrissplan für das gewünschte Objekt zu beantragen.

Dank des dynamischen Lastmanagements ist generell eine hohe Anzahl an Ladepunkten möglich.

Um eine M-Ladelösung in einem Garagenhof umsetzen zu können, benötigt er einen vorhandenen Hausanschluss. Sollte dieser noch nicht vorhanden sein, prüfen Sie einen Einbau vorab mit dem Hausanschlussbüro.

Kontaktdaten des Hausanschlussbüros:

Telefon: +49 89 2361-3040

Telefax: +49 89 2361-3151

hausanschluss@swm.de

Zusätzlich muss über den Garagenhersteller geprüft werden, ob eine Anschlusslegung möglich ist, ohne die Bausubstanz zu gefährden (Feuchtigkeit etc.).

Die M-Ladelösung ist förderfähig.

Informieren Sie sich gerne bei Ihrer zuständigen Stadt oder Gemeinde, ob diese derzeit Fördermöglichkeiten anbietet.

Hier finden Sie alle Förderprogramme der Stadt München:

Förderprogramm Klimaneutrale Antriebe – Landeshauptstadt München

Sollten Sie eine Ladeinfrastruktur lediglich anmelden wollen, so ist der jeweilige Netzbetreiber Ihr Ansprechpartner. In München handelt es sich hierbei um die Stadtwerke Infrastruktur GmbH. Wenden Sie sich dazu gerne per E-Mail an hausanschluss@swm.de oder telefonisch unter +49 89 2361 3040 an das Hausanschlussbüro.

Für die M-Ladelösung übernehmen wir das gerne für Sie:

Telefon: + 49 89 2361 4401 (Mo bis Fr von 8 bis 18 Uhr)

E-Mail: e-mobil@swm.de

Die Ladezeit hängt von der Ladeleistung Ihres Fahrzeugs und der Wallbox ab. Mit unserer AC-Ladelösung können Sie je nach Fahrzeug und Wallbox zwischen 3,7 kW und 22 kW laden.

Beispiel: Unterstützen Fahrzeug und Wallbox 22 kW, lässt sich eine Batterie mit 33 kWh theoretisch in etwa 1,5 Stunden vollständig laden. In der Praxis verlangsamt sich der Ladevorgang mit ansteigendem Ladestatus, um die Batterie zu schonen.

Eine Wallbox bietet eine deutlich höhere Ladeleistung und ist für Dauerlasten ausgelegt – im Gegensatz zu einer Haushaltssteckdose, die überhitzen kann. Zusätzlich ermöglicht die Wallbox digitale Services wie Verbrauchsübersicht und Fern-Entstörung.

Die Abrechnung des verbrauchten Stroms erfolgt über den jeweiligen Vertragspartner oder Ladekartenanbieter, je nachdem, wie Sie es als Kund*in wünschen.

Achten Sie darauf, das Ladekabel in der richtigen Reihenfolge zu trennen: zuerst am Fahrzeug, dann an der Ladesäule. Sollte das nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an die Betreiber-Hotline. Die Kontaktdaten finden Sie direkt an der Ladesäule.

Bitte folgen Sie der Anleitung an der Ladesäule und prüfen Sie, ob das Kabel korrekt angeschlossen ist. Wenn der Start weiterhin nicht möglich ist, kontaktieren Sie die Hotline, deren Nummer an der Ladesäule angegeben ist.

Sie erreichen uns rund um die Uhr unter 0800 796 888 021, um eine Störung Ihrer privaten oder gewerblichen Ladestation zu melden.

Bei technischen Problemen erreichen Sie uns rund um die Uhr unter der Hotline 0800 796 888 021 oder per E-Mail an e-mobil@swm.de.