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Preisbremsen, Abschläge und Rechnungen

Die Umsetzung der Preisbremsen hat sich bei den SWM leider stark verzögert. Grund dafür sind die individuellen Abrechnungen in vielen Tarifkonstellationen und dafür nötige technische Systemanpassungen. Die dadurch entstandenen Unsicherheiten und Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr.

• Gut zu wissen: Sie müssen nichts tun, wir kümmern uns um alles. Wir passen Ihre Abschläge an und geben die Entlastung in voller Höhe an Sie weiter.
• SWM Kund*innen, deren Rechnung im März, April oder Mai fällig war, erhalten demnächst ihre Abrechnung. Darin finden sie individuelle Informationen zur Preisbremse und zu ihren neuen Abschlägen. 
• Alle anderen Kund*innen, bei denen die Preisbremse greift, informieren wir individuell schriftlich dazu. Hunderttausende Schreiben zu den Preisbremsen sind bereits versandt, und wir arbeiten daran, dass alle bald ihre Information erhalten.
• Bis zum Versand des Infoschreibens oder der Abrechnung buchen wir keine Abschläge ab, da die Preisbremsen dabei noch nicht berücksichtigt wären.
• Wir empfehlen, für die Nachzahlung Geld zurückzuhalten. Kann eine Nachzahlung nicht auf einmal beglichen werden, melden Sie sich bitte bei uns unter 0800 796 796 0 – gemeinsam finden wir eine Lösung, z. B. durch Verschiebung des Zahlungstermins oder eine Zahlung in Raten.

Hinweis zu unserem Kundenservice

Derzeit erhalten wir überdurchschnittlich viele Anfragen. Obgleich wir unseren Service aufgestockt haben, kann die Beantwortung Ihres Anliegens leider länger als gewohnt dauern. Dies bedauern wir, wir wissen um die Bedeutung Ihrer Themen! Ihr Anliegen geht nicht verloren, vielmehr erhalten Sie baldmöglichst eine Antwort. Schon jetzt bedanken wir uns herzlich für Ihre Geduld.