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SWM Zentrale

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Ausgezeichnet: Preise, Leistungen und Service der SWM

Ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, eine hohe Produktqualität und bestmöglichen Service: Das bieten wir unseren Kunden. Dass sie bei uns in den besten Händen sind, bestätigen regelmäßig unabhängige Untersuchungen.

Wir wollen für Sie der beste Versorger sein, den Sie sich vorstellen können. Dafür arbeiten wir jeden Tag. Die Rückmeldung unserer Kunden bestätigt, dass wir Sie mehr als zufriedenstellen. Aktuelle Untersuchungen bescheinigen, dass Sie bei uns bestens aufgehoben sind und wir für Sie sehr gute Leistungen erbringen.

Aktuelle Auszeichnungen

Logo Serviceatlase Energieversorger 2015

„Sehr gut“ für die SWM im „ServiceAtlas Energieversorger 2015“

Mit der Gesamtnote „sehr gut“ belegen die SWM eine Top-Platzierung  beim diesjährigen „ServiceAtlas Energieversorger 2015“. Diese Bestnote erhielten wir in allen 5 Test-Kategorien: Tarife, Kundenberatung, Kundenservice, Preis-Leistungs-Verhältnis und Nachhaltigkeit. Damit erreichen wir das beste Ergebnis unter den getesteten Stadtwerken. Insgesamt wurden 30 Energieversorger mit insgesamt 3.111 Kundenurteilen ausgewertet.

Die Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Energieversorger 2015“ wurde  von der ServiceValue GmbH in Köln vergeben.  

n-tv TOP 3 Stromanbieter überregional 2015

Top 3 bei der Studie "Stromanbieter 2015" vom Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ)

Auch 2015 nehmen wir wieder einen Spitzenplatz bei der Studie „Stromanbieter 2015“ des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) ein. Besonders überzeugten unsere günstigen Preise, die kundenfreundlichen Vertragsbedingungen und der gute Service, vor allem die äußerst informative Internetseite.

So lautet das Fazit der Jury vom DISQ: „Hinsichtlich der Konditionen fielen vor allem die kundenfreundlichen Vertragsbedingungen mit der kurzen, vierwöchentlichen Mindestlaufzeit bei einer automatischen Vertragsverlängerung um ebenfalls nur vier Wochen und der langen Preisgarantie von 14 Monaten positiv auf (Branchenschnitt: 10,9 Monate). Zudem lagen … die Kosten stets unter dem Branchendurchschnitt. Im Service punktete der überregionale Anbieter vor allem durch die äußerst informative Internetseite: Es gab beispielweise Tarifvergleiche mit anderen Unternehmen und Kunden konnten ihre Verbrauchhistorie online einsehen.“

Das DISQ untersuchte im Auftrag des Nachrichtensenders n‑tv Service und Konditionen von 35 Stromanbietern. Die Unternehmen wurden in mehr als 1.000 Testkontakten per Telefon, E-Mail und Internet untersucht. Die Studie „Stromanbieter 2015“ wird seit 2008 jährlich in Zusammenarbeit mit dem Nachrichtensender n-tv durchgeführt.

Logo n-tv Deutscher Fairness Preis 2014

Deutscher Fairnesspreis 2014 vom Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ)

Die SWM haben den Deutschen Fairnesspreis 2014 erhalten, den das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) zum ersten Mal vergeben hat. Das Institut führte in Kooperation mit dem Nachrichtensender n-tv eine große Verbraucherbefragung zum Thema Fairness durch, in der unter anderem 23 Stromanbieter hinsichtlich Preis-Leistungs-Verhältnis, Zuverlässigkeit und Transparenz unter die Lupe genommen wurden. Im Gesamtranking der Stromanbieter belegen die SWM den zweiten Platz und erhalten damit das Qualitätssiegel „TOP 3 der Stromanbieter“. In seinem Tarif-Check würdigt das Institut ausdrücklich die günstigen Preise der SWM.

Das DISQ analysierte in seiner Untersuchung den Service und die Konditionen von insgesamt 23 Stromanbietern. Der Service wurde bei jedem Anbieter anhand von jeweils zehn verdeckten Interessentenanfragen über E-Mail sowie über Telefon ermittelt. Darüber hinaus erfolgten eine detaillierte Inhaltsanalyse der Websites eines jeden Anbieters und jeweils zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer. Insgesamt flossen 1.054 Servicekontakte in die Analyse ein. Ebenfalls im Fokus der Studie standen die angebotenen Tarife und Vertragsbedingungen.

Logo Focus Money Fairster Stromversorger

Fairness-Studie von FOCUS-MONEY: SWM gehören zu den fairsten Stromversorgern

Optimal FAIRSORGT sind Kunden der SWM. Das bestätigt zum zweiten Mal in Folge die aktuelle Fairness-Studie von FOCUS-MONEY. Die SWM gehören damit zu den fairsten Stromversorgern Deutschlands. Im Auftrag von FOCUS-MONEY befragte das Kölner Institut ServiceValue GmbH in einer repräsentativen Studie mehr als 2.600 Kunden. Die Verbraucher gaben ihre Meinung zu 25 Service- und Leistungsmerkmalen ab.

Im Gesamt-Ranking der 30 untersuchten Stromversorger erzielen die SWM damit das Gesamturteil „Fairster Stromanbieter“.

Logo Focus Money Fairster Gasversorger

FOCUS-MONEY urteilt: SWM sind ein sehr fairer und partnerschaftlicher Erdgasversorger

Dass wir mit unseren Erdgaskunden sehr fair und partnerschaftlich umgehen, bestätigt uns zum zweiten Mal in Folge FOCUS-MONEY. Die SWM zählen zu den besten Erdgasversorgern und erhalten das Qualitätssiegel „Fairster Gasversorger“. Im Auftrag von FOCUS-MONEY untersuchte die Kölner ServiceValue GmbH die Fairness von 30 deutschen Erdgasversorgern. In einer repräsentativen Online-Studie gaben mehr als 2.400 Kunden zu 25 Service- und Leistungsmerkmalen ihre Meinung ab.

Logo Gestalter der Energiewende 2014

Gestalter der Energiewende 2014

Im Dezember 2014 haben die SWM vom bayerischen Wirtschafts- und Energieministerium für ihr Energie-Management M-Partnerkraft die Auszeichnung "Gestalter der Energiewende" erhalten.

Neben der Ausbauoffensive Erneuerbare Energien ist das virtuelle Kraftwerk M-Partnerkraft ein wichtiger Baustein für das Gelingen der Energiewende: Verschiedene Erzeugungseinheiten und Verbraucher können dadurch sinnvoll vernetzt und flexibel gesteuert werden. Damit lassen die SWM Bürger und Betriebe an der Energieversorgung der Zukunft teilhaben. Das virtuelle Kraftwerk ist bereits 2010 als Pilotprojekt mit Strom aus SWM eigenen Anlagen gestartet und inzwischen auch für Anlagen Dritter mit verschiedensten Energieträgern wie Bioenergie, Wind-, Solar- und Wasserkraft erweitert worden.

Weitere Informationen:

Pressemeldung zur Auszeichnung und Preisverleihung (PDF, 233 KB) (28.11.2014)

Bayerisches Ministerium für Wirtschaft und Medien, Energie und Technologie

Logo Energie Verbraucher Portal TOP Lokalversorger

TOP-Lokalversorger 2015

Wie bereits in den fünf Jahren davor erhalten die SWM auch 2015 das Qualitätssiegel „Top-Lokalversorger" im Bereich Strom als auch im Bereich Gas. Hierbei wurden neben dem Preis-/Leistungverhältnis auch das Umweltengagement, das regionale Engagement und die Servicequalität bewertet.

Weitere Informationen:

www.energieverbraucherportal.de

www.top-lokalversorger.de

Logo TÜV Süd Kundenzufriedenheit

TÜV SÜD bestätigt hohe Kundenzufriedenheit

Das unabhängige Institut imug, Hannover, hat die SWM Kunden repräsentativ nach ihrer Zufriedenheit mit dem Kundenservice der SWM befragt (Studie „BDEW-Servicemonitor 2012“). Erfreuliches Ergebnis: Wir erzielten eine Gesamtnote von 1,85. Das hat der TÜV SÜD mit seinem Siegel bestätigt.

Logo BDEW

BDEW-Kundenbefragung: Viermal Spitzenplatz für die SWM

Der Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft (BDEW) führt jedes Jahr die Studie „Kundenfokus Haushalte“ durch und prüft auch die Leistungen der SWM. Erneut belegen wir in vielen Kategorien vordere Plätze. Gleich mehrmals erreichen wir sogar die Top-Platzierung: Von allen teilnehmenden Versorgern erzielen wir unter anderem das beste Ergebnis in diesen Kategorien:

  • Sicherheit und Zuverlässigkeit der Stromversorgung
  • Leistungsfähigkeit
  • Gesamtzufriedenheit
  • Vertrauenswürdigkeit

Sehr gute Plätze erreichen wir im BDEW-Ranking auch in den Kategorien "ökologisch verantwortungsvolle Arbeit", "angemessene Preise" und "Innovation".

Für die BDEW-Studie wurden Haushaltskunden bundesweit im jeweiligen Kundengebiet der teilnehmenden Unternehmen befragt. 32 kommunale und 13 regionale Versorger wurden im aktuellen BDEW-Kundenfokus gegenübergestellt.

Stand: Juli 2014

Kundenfreundliche Strom- und Erdgasrechnung

Zertifikat Kundenfreundliche Strom- und Gasrechnung

Die SWM haben für hervorragende Kundenfreundlichkeit und Kundenzufriedenheit das Zertifizierungs-Siegel "Kundenfreundliche Stromrechnung" und "Kundenfreundliche Gasrechnung" von der  Energie-Marketing-Agentur erhalten. Die wichtigsten Prüfkriterien waren die Freundlichkeit der Ansprache und die Verständlichkeit der Fakten und Begriffe.

Während der Branchendurchschnitt sowohl bei den Strom- als auch bei den Erdgasrechnungen bei "befriedigend" liegt, erhielten die SWM jeweils die Note "gut". Die Zertifizierungsnote setzt sich aus den Urteilen einer Expertenkommission und einer Kunden-Testgruppe zusammen.

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