Fragen & Antworten "Mein SWM"

Lösung 1:

Im Firefox 3.6.13 ist JavaScript nicht aktiviert. Setzen Sie im Browser-Menü unter Einstellungen – Extras – Inhalt ein Häkchen bei "JavaScript aktivieren" und klicken dann auf OK.

Mozilla Firefox Version 3.6.13

Lösung 2:
Sie haben versucht, sich mit einem Benutzernamen und Passwort eines nicht aktiven Vertragskontos einzuloggen. Bitte registrieren Sie sich mit Ihrer aktuellen Vertragskontonummer und Zählernummer unter folgendem Link neu:

Lösung 1:

Bitte achten Sie bei der Eingabe Ihres Benutzernamens und Passwortes auf die Groß- und Kleinschreibung. Stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste nicht aktiviert ist.

Lösung 2:

Wenn ein Login trotz richtiger Eingabe der Daten nicht mehr möglich ist, ist es nötig, ein neues Benutzerkonto anzulegen. Dazu bitten wir Sie, sich unter folgendem Link neu zu registrieren:

Bitte prüfen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach auch die Spam- und Junk-Ordner. Häufig wird unsere E-Mail mit dem Aktivierungslink in diese Ordner verschoben.

Der Aktivierungslink ist nur 24 Stunden gültig und darf nur einmal verwendet werden.

Wenn er abgelaufen ist, fordern Sie bitte einen neuen Aktivierungslink an, indem Sie sich neu registrieren.

Wenn Sie den Aktivierungslink schon verwendet haben, können Sie sich unter folgendem Link bei "Mein SWM" einloggen:

Bitte kopieren Sie den Link, der in Ihrer Aktivierungs-E-Mail genannt ist, in Ihren Browser, um die Registrierung abzuschließen. Der Link hat folgende Form: https:// ……….–EOL

Eine Stromzählernummer im Stadtgebiet München besteht immer aus einem Buchstaben und drei bis fünf Ziffern, zum Beispiel: K12345

Eine Stromzählernummer im Münchner Umland besteht bei immer aus einem X und der jeweilige Zählernummer,  zum Beispiel: X12345678

Eine Gaszählernummer im Stadtgebiet München besteht immer aus sechs Ziffern ohne Buchstaben, zum Beispiel: 123456

Ihr Vertragskonto muss durch den Kundenservice geprüft werden. Gerne setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung. Bitte nutzen Sie dazu unseren Rückruf-Service, den Sie per Online-Formular anfordern können.
Bitte geben Sie im Formular im Feld "Bemerkung" die Fehlermeldung an, die Ihnen angezeigt wurde.
Rückruf-Service

Falls Sie keinen Rückruf wünschen, können Sie sich auch gerne selbst mit uns in Verbindung setzen:

Tel: 0800 796 796 0*  (Montag bis Freitag 8 - 20 Uhr)
 

* kostenfrei innerhalb Deutschlands

Den Benutzernamen und das Passwort können Sie selbst vergeben. Der Benutzername darf maximal 15 Zeichen haben. Das Passwort muss aus mindestens 6 Zeichen bestehen und darf nur Buchstaben und Zahlen enthalten.

Sie haben den Nutzungsbedingungen und/oder der Datenschutzerklärung nicht zugestimmt. Bitte bestätigen Sie die Bedingungen, um die Registrierung abzuschließen.

Die Einwilligung in Werbung und Marktforschung ist kein Pflichtfeld!

Die Tarifumstellung erfolgt über Nacht. Ihr neuer Tarif wird ab dem folgenden Tag angezeigt.

Bei folgenden Tarifen können Sie nicht auf M-Ökostrom oder M-Ökostrom aktiv umstellen:

• Wärmestromkunden (Speicherheizung, Wärmepumpen)
• Rahmenverträge

 Sollten Sie keinen der oben genannten Tarife haben, bitten wir Sie unseren Rückruf-Service zu nutzen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können. Bitte geben Sie im Formular im Feld "Bemerkung" die Fehlermeldung an, die Ihnen angezeigt wurde.

Rückruf-Service

Wenn Sie bisher noch kein Benutzerkonto für den Online-Service "Mein SWM" haben, registrieren Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Vertragskontonummer, Ihrer Zählernummer und Ihrer E-Mail-Adresse unter folgendem Link:

Per E-Mail erhalten Sie dann einen Aktivierungslink, den Sie bitte anklicken, um Ihr Benutzerkonto zu aktivieren.
 

Nach Eingabe eines selbst wählbaren Benutzernamens und Passworts können Sie sich über unseren Online-Service „Mein SWM“ anmelden und Ihren Tarif selbst mit Hilfe des Tarifberaters auf M-Ökostrom umstellen. Die Umstellung auf M-Ökostrom ist unter dem Menüpunkt „Tarifberater" möglich.

Die Tarifumstellung erfolgt immer zum Datum des Tages, an dem Sie die Umstellung online bestellt haben.

Der einmalige Bonus wird frühestens nach einem Jahr mit der dann folgenden Rechnung ausbezahl, sofern ein Bonus gewährt wurde.

Den Bonus finden Sie in Ihrer Jahresrechnung unter Betragsermittlung. Bitte beachten Sie, dass auf dieser Seite der Rechnung nur Nettobeträge angegeben werden.

Bitte aktualisieren Sie Ihren Adobe Reader. Sie können die aktuelle Version unter folgendem Link herunterladen:

Sollten Sie nach der Aktualisierung die Fehlermeldung weiterhin erhalten, bitten wir Sie, sich per E-Mail mit uns in Verbindung zu setzen. Bitte teilen Sie uns in der E-Mail folgenden Daten mit:
 

• Name und Version Ihres Browsers
• Name und Version Ihres Betriebssystems
• Version des Adobe Reader
• Screenshot des Fehlers
   

E-Mail: privatkunden@swm.de

Bitte teilen Sie uns in einer E-Mail Ihre Vertragskontonummer mit, damit Ihre Registrierung gelöscht werden kann.

E-Mail: privatkunden@swm.de