Auszeichnungen für den SWM Kundenservice

Das unabhängige Institut imug, Hannover, hat die SWM Kunden repräsentativ nach ihrer Zufriedenheit mit den SWM befragt (Studie „BDEW-Servicemonitor 2011“). Erfreuliches Ergebnis: Wir erzielten eine Gesamtnote von 1,96. Das hat der TÜV SÜD mit seinem Siegel bestätigt.

Der Bundesverband der deutschen Energiewirtschaft (BDEW) führt jährlich eine Befragung der Privatkunden durch. Dabei belegen die SWM bei folgenden Themen Platz 1 unter den 44 verglichenen Energieversorgern (Stand Juni 2011):

• Gesamtzufriedenheit der Kunden
• Umweltverträglichkeit des Stroms
• Förderung Erneuerbarer Energien
• Kundenbindung Strom und Gas (Bleibebereitschaft und Weiterempfehlungsbereitschaft)
   

Bei folgenden Themen erreichten die SWM den 2. Platz:
 

• Unternehmensimage gesamt
• Sicherheit und Zuverlässigkeit der Stromversorgung
• Aktivitäten zur Energieeinsparung beim Kunden
• Preis-Leistungsverhältnis Strom und Gas

Pressemitteilung:

Wie bereits im Vorjahr erhalten die SWM 2011 das Qualitätssiegel „Top-Lokalversorger". Dabei wurde nicht nur der Preis zugrunde gelegt, sondern auch das Umweltengagement, das regionale Engagement und die Servicequalität bewertet.

Weitere Informationen unter www.energieverbraucherportal.de bzw. www.top-lokalversorger.de.

Für ihre hohen Qualitätsstandards haben die SWM den Bayerischen Qualitätspreis 2008 erhalten. Mit dem Bayerischen Qualitätspreis werden Unternehmen ausgezeichnet, die auf dem Gebiet der Unternehmensqualität hervorragende Leistungen erbringen.

Pressemitteilung:

Die Verbraucherzeitschrift „Guter Rat“ (Heft 7/2008) und das Vergleichsportal Tarifvergleich.de haben eine Service-Studie mit 108 Stromversorgern in ganz Deutschland durchgeführt. Bewertet wurden Preis, Vertragsbedingungen und Servicequalität am Telefon und im Internet.

In allen Kategorien wurden die SWM mit „sehr gut“ bewertet und ging somit als Testsieger hervor. In der Kategorie Servicequalität erhielten wir sogar als einziges Unternehmen das Testurteil „sehr gut“.

Pressemitteilungen:

 Die SWM haben für hervorragende Kundenfreundlichkeit und Kundenzufriedenheit das Zertifizierungs-Siegel "Kundenfreundliche Stromrechnung" und "Kundenfreundliche Gasrechnung" von der  Energie-Marketing-Agentur erhalten. Die wichtigsten Prüfkriterien waren die Freundlichkeit der Ansprache und die Verständlichkeit der Fakten und Begriffe.

Während der Branchendurchschnitt sowohl bei den Strom- als auch bei den Erdgasrechnungen bei "befriedigend" liegt, erhielten die SWM jeweils die Note "gut". Die Zertifizierungsnote setzt sich aus den Urteilen einer Expertenkommission und einer Kunden-Testgruppe zusammen.