SWM Servicegarantie

Inhalt

Liebe Kundin, lieber Kunde!

Die SWM haben es sich zur Aufgabe gemacht, einen aktiven Beitrag zur hohen Lebensqualität der Bürger Münchens zu leisten. Hohe Standards gewährleisten wir auf allen Ebenen, so auch im Kundenservice. Unsere Mitarbeiter/innen durchlaufen ein umfassendes, kundenorientiertes Training, damit Ihre Anfragen zu Ihrer Zufriedenheit beantwortet werden können. Wir verbessern unseren Service fortlaufend.
Neu: Als Ihr Energieversorger bieten die Stadtwerke München eine Servicegarantie für Privatkunden an. Unser Versprechen: Sobald Sie sich per Brief, Fax oder E-Mail an die SWM Versorgungs GmbH wenden, wird Ihr Anliegen innerhalb von 14 Kalendertagen bearbeitet.

Die Servicegarantie gilt für folgende Geschäftsfälle:

• Meldung Aus- oder Einzug,
• Erteilen einer Einzugsermächtigung,
• Vertrags- oder Tarifanfragen,
• Fragen zur Abrechnung,
• Wechsel von einem Fremdlieferanten zur SWM Versorgungs GmbH,
• Aktualisierung Ihrer Stammdaten (z. B. Namensänderung bei Heirat, Änderung der Zustelladresse).

Sollten wir die versprochene Frist in diesen Fällen einmal überschreiten, erhalten Sie einen Gutschein im Wert von 5 Euro, den Ihnen unsere Mitarbeiter/innen in unserem SWM Shop (Zwischengeschoss des U- und S-Bahnhofes Marienplatz) bar ausbezahlen.

Inhalt

  Die SWM Servicegarantie – Details:

Wir sagen zu, dass Sie als Privatkunde der SWM Versorgungs GmbH mit den Energiearten M-Strom, M-Erdgas und/oder M-Wasser auf Ihre schriftlich gestellte Anfrage innerhalb von 14 Kalendertagen eine Antwort bekommen. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, erhalten Sie von uns eine Gutschrift in Höhe von 5 Euro.

Jedes Schreiben wird automatisch mit einem Datum versehen, sobald es in der zentralen Poststelle der Stadtwerke München eingegangen ist. Ab diesem Datum beginnt die Frist der Servicegarantie. Als Enddatum gilt der Tag, an dem die Stadtwerke München das Reaktionsschreiben an Sie erstellen (Tagesdatum auf dem Brief). Als Reaktion sehen wir einen schriftlichen Zwischenbescheid, eine schriftliche Antwort oder eine telefonische Rückmeldung. Änderungen an Ihren Stammdaten wie Namensänderungen, neue Zustelladresse, Geburtsdatum oder Telefonnummer werden nicht schriftlich bestätigt. Hier gilt die Änderungszeit im System.

Wir machen es für Sie möglichst einfach:
Sie haben sich schriftlich an uns gewandt, und wir haben nicht innerhalb der Frist für die Servicegarantie reagiert? Bitte machen Sie uns schriftlich darauf aufmerksam. Wir stehen Ihnen gegenüber in der Nachweispflicht. Bei berechtigtem Anspruch erhalten Sie von uns einen Gutschein in Höhe von 5 Euro zugesandt. Diesen können Sie im SWM Shop gegen Bargeld einlösen.

Wir prüfen und garantieren:
Mit unserem Garantieversprechen sowie dessen Umfang und Inhalt bieten wir Ihnen eine freiwillige Zusatzleistung. Eine gesetzliche Verpflichtung oder ein Rechtsanspruch auf Auszahlung besteht nicht. Bei berechtigtem Anspruch stehen wir zu unserer Servicegarantie. Versprochen!

Wir sind gerne für Sie da:
Sollten Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns. Besuchen Sie uns entweder in unserem Kundencenter (Emmy-Noether-Straße 2, 80287 München) oder in unserem SWM Shop (Zwischengeschoss des U- und S-Bahnhofes Marienplatz). Unsere Mitarbeiter sind auch gerne telefonisch für Sie da. Diese sind unter der Telefonnummer 0800 796 796 0* von Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr für Sie erreichbar.

*) Kostenfrei innerhalb Deutschlands. Bei Anrufen aus dem Mobilfunknetz können Kosten entstehen – dies hängt von Ihrem Mobilfunkanbieter ab. Bei Anrufen aus dem Ausland erreichen Sie uns unter der Telefonnummer +49 1802 796 796. Dies ist eine kostenpflichtige Telefonnummer für Anrufe aus dem Ausland. Die Gebühr ist vom jeweiligen Anbieter abhängig.



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